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DJun的网络花园

2007-6-10, 下午, 博客诞生

 
 
 

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我很懒,什么都没有留下…… ----2007-6-10, 下午, 博客诞生... 名字“2xhx”为胡老师的“zxhx”的化用,为了纪念他和他的多媒体教学课件……

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[转]麦当劳吃出钉子没人负责!  

2007-08-08 21:51:52|  分类: 杂合子 |  标签: |举报 |字号 订阅

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上周四,7月19日晚上6时,我和同事一起定了麦当劳拿回公司吃. 总共应该是7,8个人的餐. 有汉堡, 玉米, 鸡翅等等,共花费126元. 其中包括4个玉米杯,呵呵有我一个.我在吃完我的麦香鱼后, 打开玉米杯,舀了一勺玉米放进了嘴里, 然后觉得有个大东西, 硬硬的, 金属味道. 难道是我的烤瓷牙掉了!这下完了。 赶快吐出来...........是个大概直径7-8毫米的螺丝钉!同事马上给中粮麦当劳店打电话,他们的经理和一个主管过来了.我们要求他们把玉米杯那走进行调查, 然后给我们一个答复. 他们的态度还算诚恳, 对我这次的用餐经历表示遗憾. (注意他们的措词) 然后让我们收下20元四杯玉米钱. 我们一开始没有收, 让他们把玉米拿回去先调查清楚钉子的来源,再谈解决方案. 结果他们是好说歹说的, 说他们很有诚意解决此事什么的, 希望我们先收下, 然后我们就收下了. 但是要求经理留下了一个条:今日取走王小姐大玉米杯一份, 其中有钉子一个, 需查明原因. (经理很精明, 也同时写上了备注: 四杯玉米费用已退还顾客.")事情过去了4天.商家迟迟没有就此事给我一个进一步的解释.于是,在上班路上, 我打给了上次和我见面的店经理的手机电话,结果没有人接。只能到了公司用座机打了, 真的通了.她接了. 当我询问就此事如果处理时, 她说: 她能做的就是这样了. 如果我还有什么要求, 需要写出书面的要求,她帮我和上级协商. 我没有同意, 出了问题,应该是他们给我一个书面的东西还差不多, 怎么能让受害人写要求呢. 我觉得真实可笑. 于是我拒绝了他们的要求, 并让她继续向上级反映,在一天内给我个答复.中午吃饭的时候,那个经理又给我电话, 措词严谨,还是对我的用餐经历表示遗憾. 只能以店经理的身份,向我表示歉意,希望不会影响以后的生意来往等等. (看见了吗,全是"遗憾", "以经理的身份" 而不是麦当劳的名义). 我一直要求麦当劳公司给我一个书面的道歉信和相应的赔偿. 这些店经理说都要写书面的东西, 否则老板不会相信. 我让他的上级给我打电话, 她婉言推托了. 我问她汇报给那个部门, 她说是他们内部的流程, 没有必要说. 我让他们先把他们的流程写给我, 我要求透明化, 她还是无言以对. 我要求把钉子退还给我, 我也可以走相应的程序,她又是故左右而言他的没有正确回答. 而且还说根据什么消协的规定,他们已经把玉米钱退还给我了. 食物是外卖, 也说不好钉子的来源. 总之就是, 要不我就写东西, 要不就什么答案都没有了.本来对此事,还真的没有那么生气,但是这可真是出于我意料之外的解决.其实就是不了了之了. 我真服了麦当劳了. 难道一个口头的表示遗憾, 钉子事件就可以结束了吗? 外卖就不确定钉子来源? 如果在店里发现的,是也是一个"表示遗憾"吗? 如果吃到肚子里,还是一个"表示遗憾"吗? 为什么我要求的事情,她支支吾吾的,没有答复. 而要求我写什么东西给他们. 真是天大的笑话. 就算我写了,他们也不会有什么结果给我的.所以我要告诉大家,象麦当劳这样的企业,处理公关危机,非常有经验. 我以为我让他们写条, 我拍了照片,就算留了证据. 到头来想想, 他们当初一定要我们收下20元退款, 把玉米杯拿走, 我们定的是外卖,让我写东西, 都成了他们推卸责任的理由. 还有迟迟的不回复,使此事件失去实效性,都是他们的手段. 大家一定要注意, 在中国, 维权太难了.尤其面对这样的国际大企业,他们对处理这样的事情都见怪不怪了. 就连那个经理和我说话的措词, 就象之前背好一样, 根本找不出漏洞. 倒霉的都是老百姓自己!!!!!! 此日志来自手机Qzone!手机访问z.qq.com,随时随地记录我心情!本服务完全免费,详情请进>>
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